Dernière mise à jour : 23/01/2026

1. Retours sous 30 jours

Chez Offerina, nous souhaitons que chaque achat d'affiche ou de décoration murale vous apporte entière satisfaction.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 jours suivant sa livraison, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux de consommateur.

2. Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, l'article doit :

• Être inutilisé et conservé dans son état d'origine.

• Être retourné avec son emballage d'origine.

• Comprendre tous les accessoires, éléments et documents éventuellement fournis.

• Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

• Ne pas avoir fait l'objet d'une personnalisation spécifique demandée par le client.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés dans le cadre de notre politique commerciale, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez notre service client à contact@offerina.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Veuillez attendre nos instructions avant d'expédier votre colis.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :

• Une étiquette de retour prépayée.

• Les instructions nécessaires à l'expédition.

• Un numéro d'autorisation de retour (RA#).

Le numéro RA# doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis afin de faciliter son identification.

Les retours commerciaux expédiés sans autorisation préalable peuvent être refusés. Cette procédure ne limite toutefois pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.

4. Articles endommagés ou commandes incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, contactez-nous dès que possible.

Les situations concernées comprennent notamment :

• Une affiche ou une impression endommagée.

• Un emballage détérioré pendant le transport.

• Un format, une couleur ou un visuel incorrect.

• Un article différent de celui commandé.

• Des accessoires ou éléments manquants.

Notre équipe examinera votre demande et proposera une solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

5. Exceptions aux retours

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les articles suivants peuvent être exclus :

• Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, notamment avec des textes ou images fournis par le client.

• Les articles en liquidation ou indiqués comme vente finale.

• Les produits endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'elles sont incompatibles avec les droits obligatoires du consommateur. Les articles soldés bénéficient notamment du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

6. Échanges

Pour obtenir un autre article, vous devez d'abord effectuer une demande de retour du produit initial.

Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Un éventuel avoir correspondant au retour approuvé pourra être utilisé pour ce nouvel achat.

7. Vérification des articles retournés

À réception du colis, notre équipe examine l'état du produit et vérifie sa conformité aux conditions de retour applicables.

Cette vérification prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Vous serez ensuite informé par e-mail du résultat de l'inspection.

8. Délais et modalités de remboursement

Après acceptation du retour commercial, le remboursement est normalement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte.

Ces délais sont distincts de la période d'inspection.

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la loi, soit au plus tard 14 jours après notification de votre décision, avec possibilité de différer le paiement jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve de son expédition.

9. Frais de retour

Pour tout retour approuvé, Offerina fournit une étiquette de retour prépayée.

L'utilisation de cette étiquette rend les frais de retour gratuits pour le client.

Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions d'emballage afin de protéger vos impressions et décorations murales pendant leur transport.

10. Droit légal de rétractation et garanties

Conformément à la législation française, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'article. Certaines exceptions légales s'appliquent, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Ce droit est indépendant de notre politique commerciale de retour sous 30 jours. Les éventuelles manipulations nécessaires à l'examen d'un article ne font pas, à elles seules, perdre le droit de rétractation.

Les produits bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés.

11. Contact et assistance

Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement ou une commande endommagée, notre service client reste à votre disposition.

Nous répondons généralement sous un jour ouvré, sauf circonstances exceptionnelles, jours fériés ou périodes de forte activité.

Boutique : Offerina
Site internet : https://offerina.shop
E-mail : contact@offerina.shop
Téléphone : +33 7 45 78 93 05
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